Nouveau service en ligne : Digitalisation des retours de matériel
Effectuez vos demandes de retours de matériel en ligne directement depuis votre Espace client
Vos démarches sont simplifiées !
Gagnez du temps et optimisez la gestion de vos équipements grâce à notre service client dédié aux retours de matériel*. Effectuez vos demandes directement depuis votre Espace Pro en toute autonomie.
- Simple : formulaire en ligne accessible 24h/24
- Rapide : traitement rapide de vos demandes
- Facile : Explication détaillées des actions réalisée
*Uniquement sur les produits de stock
Tuto : Digitalisation des retours de matériel
Où trouver votre formulaire de retours de matériel ?
Ce formulaire est disponible en ligne, depuis votre Espace client sur l’Espace Pro :
Étape 1 : accéder au formulaire
Connectez-vous à votre Espace client sur l’Espace Pro France Air.
-
- Espace MON COMPTE
- Rubrique DEMANDE DE RETOUR DE MATERIEL
Étape 2 : remplir les informations produit
Saisissez vos informations personnelles ainsi que celles de la commande et toute information essentielle pour le traitement de votre demande.
Étape 3 : valider et suivre le traitement
Validez votre demande et conservez le numéro de retour pour tout suivi ultérieur. Un email de confirmation vous sera envoyé, précisant les modalités de retour et, le cas échéant, les documents à joindre.
Temps de traitement
| ÉTAPE | ACTION | DÉLAI INDICATIF |
|---|---|---|
| 1 | Accès au formulaire | Immédiat |
| 2 | Saisie des informations | 5 - 1 min |
| 3 | Réponse | 48h |
Comment saisir votre demande de retours de matériel en ligne ?
Munissez-vous de votre facture pour remplir votre formulaire depuis votre Espace client :
- Numéro de compte client France Air > Situé en haut à droite de votre facture
- Numéro de Facture France Air > Situé en haut à droite de votre facture
- Numéro d’AR de commande France Air > Situé en haut à gauche de votre facture
Avant d’entamer toute démarche, veuillez-vous assurer que les conditions ci-dessous sont remplies :
– Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et dans leur état initial
– Les produits doivent être de type « stock »
– La demande doit respecter le délai de 30 jours à date de facturation annoncés dans les CGV
– Merci de saisir une demande par facture. Si vous disposez de plusieurs factures pour une même commande, merci de saisir des demandes distinctes
Comment bénéficier des services en ligne et créer votre compte Espace Pro ?
Vous êtes déjà client France Air ?
Suivez ces étapes simples :
- Munissez-vous de votre numéro de compte client* (visible sur vos devis, factures ou commandes)
- Renseignez ce numéro lors de votre inscription pour bénéficier automatiquement de toutes vos remises commerciales
- Aucun dépôt de garantie n’est demandé et les moyens de paiement sont facultatifs lors de l’inscription
*Retrouvez votre numéro de compte client sur vos devis, factures, commandes.
Comment ouvrir un compte France Air ?
Pour devenir client France Air
Procédez à une ouverture de compte en contactant le point de vente le plus proche de chez vous ou en effectuant une demande en ligne.
Pensez-y !
Découvrez comment créer votre compte grâce à notre tutoriel vidéo.
Les avantages de l’Espace Pro.
+RAPIDE +EFFICACE +SIMPLE
Gagnez du temps et trouvez en quelques clics l’information utile
✓ 100% de l’offre produits en ligne
✓ Mise à jour en temps réel
✓+ de 3200 références en stock
de remise en plus de vos conditions commerciales directement appliquées, sur l’ensemble des produits en ligne
Livraison en 24h avec Air Express et gratuite à partir de 150€ de commande
Accédez directement à vos bons de livraison depuis votre Espace client
Commandez facilement avec la saisie des codes articles, la création de listes, l’import de fichiers
pour vous accompagner. Une bibliothèque d’outils et des logiciels d’aide à la conception entièrement gratuite
FAQ : Retours de matériel
Complétez simplement le formulaire en ligne dans votre Espace clientfaire une demande de retour de matériel de stock du matériel en toute autonomie et bénéficiez d’un traitement accéléré de votre demande.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à date de facturation.
Le bon de retour est accessible depuis la rubrique « DEMANDE DE RETOUR DE MATERIEL » dans l’espace « MON COMPTE » de votre Espace Pro, à coller sur votre colis à l’adresse indiquée.
Avoir de 100% sur les produits Stock Comptoir et 90% sur les produits Stock Central Beynost.
FAQ Espace Pro
Tout ce que vous souhaitez connaître sur le compte client, navigation, livraison, commande, service et conseils d’expert de l’Espace Pro.
